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Kundenkommunikation

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Ob im Vertrieb, Support oder Beschwerde Management – die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren, beeinflusst die Loyalität, den Ruf und den Umsatz. Wir unterstützen Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen zu verbessern, indem wir auf klare und kundenorientierte Kommunikationsstrategien setzen, die Vertrauen schaffen und die Kundenerfahrung verbessern. Von der Bewältigung schwieriger Situationen bis hin zum individuellen Serviceangebot bieten wir 

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• Professioneller Gesprächseinstieg

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• Aktive Gesprächsführung

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• Kommunikationsebenen und unterschiedliche Wahrnehmungen

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• Aktives Zuhören: Auf Kundenbedürfnisse und Erwartungen reagieren

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• Empathie bewusst einsetzen

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• Selbstbewusster Umgang mit Widerständen und Einwänden

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• Stresssituationen ruhiger bewältigen

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• Kundenorientierte Argumentation​​

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• Up-selling und Cross-selling

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• Positiver Gesprächsabschluss

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